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Der Messenger-Dienst WhatsApp ist seit Jahren beliebt – 2 Milliarden Nutzer hat das Unternehmen weltweit. Nicht nur Nachrichten, sondern auch Bilder, Videos und Dokumente lassen sich mit der App schnell mit einer oder mehreren Personen teilen. So ist es nicht verwunderlich, dass WhatsApp auch immer mehr in der Geschäftswelt angekommen ist: Viele Kunden nutzen den Messenger zur Kommunikation. Doch der Datenschutz des 2009 gegründeten Unternehmens wirft immer wieder Fragen auf.

Nichts ist so beständig wie der Wandel – das gilt für die Kundenkommunikation mehr denn je. Technische Innovationen haben den Markt revolutioniert. Das Smartphone ist unser ständiger Begleiter geworden. Doch die Fülle an Möglichkeiten macht es für Unternehmen nicht immer leicht, den Überblick zu behalten und auf die richtigen Kommunikationskanäle zu setzen.

Ein kundenzentrierter Unternehmensansatz ist heutzutage wichtiger als je zuvor. Nur wenn ein Unternehmen seine Kunden versteht, kann es mit seinen Produkten auch Erfolg haben. Doch was bedeutet Customer Centricity überhaupt und wie lässt sich die Kundenzentrierung fürs eigene Unternehmen nutzen?